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L’intérêt de choisir une solution relation client dans le secteur automobile

Il n’y a rien de plus rageant pour un client que de ne pas avoir la possibilité de parler à un conseiller pour lui faire part d’un souci. Quand un appel téléphonique est loupé, c’est potentiellement un client perdu ou mécontent. Et quand un client est insatisfait de son garage, il sait propager très vite une mauvaise réputation.

Pourquoi opter pour une solution relation client dans le secteur automobile?

Voilà pourquoi il ne faut pas hésiter à adopter une solution relation client dans le secteur automobile. Ici le client aura la possibilité de parler à un conseiller, quelle que soit l’heure, pour lui faire part de son problème de filtre à huile, pour prendre rendez-vous pour une vidange ou encore pour avoir des information sur le nouveau modèle de voiture qui vient de sortir.

Si un client appelle une seconde fois, le conseiller qui prendre l’appel saura très exactement pourquoi ce client avait appelé la première fois rien qu’en consultant sa fiche.

Et il n’y a pas que du côté client que cette solution sera bénéfique. Le garage ou plutôt la concession y gagnera en bonne réputation, nul doute que son chiffre d’affaires grimpera rapidement puisque les clients sauront faire la publicité de la bonne prise en charge téléphonique.

L’entreprise pourra mieux gérer le planning de ses collaborateurs, savoir exactement les travaux qui avaient été effectués tel jour sur le véhicule de tel client. Bref ! Chacun s’y retrouvera.

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